LÀM SAO ĐỂ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG LẮNG NGHE?

Bạn hãy xem cách nhấn câu có thể thay đổi ý nghĩa của câu nói như thế nào?

• TÔI không nói anh có vấn đề về thái độ
• Tôi không nói ANH có vấn đề về thái độ
• Tôi không nói anh có vấn đề về THÁI ĐỘ

Bạn hiểu rồi chứ? Để nghe được chính xác những gì người khác muốn nói, bạn cần phải nghe cả những gì họ không nói ra.
Không có gì quan trọng hơn đối với các nhà quản lý hơn khả năng lắng nghe nhân viên một cách hiệu quả.
Lắng nghe là một kỹ năng có thể được nuôi dưỡng và phát triển. Lắng nghe có nghĩa là nhiều hơn là nghe và thậm chí hiểu.
Chúng ta hãy xem xét tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe cho các nhà quản lý cùng với một số lời khuyên về cách cải thiện trong kỹ năng này.

Lắng nghe khác gì với nghe?

Nghe là gì?

Nghe chỉ đơn giản đề cập đến hành động cảm nhận âm thanh. Khi chúng ta nghe thấy âm thanh, chúng ta không nỗ lực để nhận hoặc hiểu âm thanh.

Do đó, nghe chỉ đơn giản đề cập đến việc nhận thức được một âm thanh. Chúng ta luôn nghe thấy âm thanh, tiếng ồn và giọng nói xung quanh chúng ta, nhưng chúng ta không chủ động chú ý đến chúng.

Ví dụ, chúng ta nghe thấy tiếng chuông điện thoại, tiếng chim hót líu lo, tiếng gió, tiếng còi xe. Nhưng chúng ta không chủ động chú ý đến những âm thanh này.

Do đó, sự khác biệt chính giữa lắng nghe và nghe là sự chú ý có ý thức của chúng ta.
Chúng ta hãy xem xét một ví dụ đơn giản để làm rõ thêm điểm này.

Hãy tưởng tượng một người phụ nữ đi bộ qua một hành lang. Cô nghe thấy hai người tranh cãi, nhưng cô không nỗ lực có ý thức để lắng nghe những gì đang được nói. Trong trường hợp này, người phụ nữ chỉ “nghe thấy” giọng nói.

Bây giờ hãy tưởng tượng một người phụ nữ khác đi dọc theo cùng một hành lang. Cô dừng lại và lắng nghe cuộc tranh cãi giữa hai vợ chồng, qua cánh cửa. Tại đây, cô đã “lắng nghe” lập luận bằng cách thực hiện một nỗ lực có ý thức.

Lắng nghe là gì?

Khi bạn đang lắng nghe một cái gì đó, bạn đang thực hiện một nỗ lực có ý thức để hiểu bằng cách sử dụng tiếp nhận, phân tích và giải thích.

Lắng nghe là một quá trình tích cực. Nếu bạn đang tích cực lắng nghe một cái gì đó, bạn không nghĩ về bất cứ điều gì khác hoặc bận rộn với một số công việc khác.

Ví dụ, bạn có thể nhận thấy một số người nghe người khác nói chuyện trong khi nhìn chằm chằm vào điện thoại của họ hoặc gõ một cái gì đó trên máy tính của họ.

Lắng nghe bằng đôi tai thôi chưa đủ, vì chỉ có 7% lượng thông tin nằm trong lời ta nói. Số còn lại nằm trong ngôn ngữ cơ thể (55%) và cách chúng ta thể hiện lời nói, hoặc là ngữ điệu và các cảm xúc trong giọng nói (38%).

Bài viết có liên quan: 5 cấp độ lắng nghe

Tại sao cần lắng nghe? Vì sao lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng của nhà quản lý?

Vì sao lắng nghe là chìa khoá của việc giao tiếp hiệu quả?

Đó là vì nhu cầu sâu thẳm nhất của con người là được thấu hiểu. Ai cũng mong muốn được người khác tôn trọng và nhìn nhận giá trị của mình.

Gợi ý: Bạn đang quan tâm đến Bitcoin? Tìm hiểu ngay Bitcoin Toàn Tập Cho Người Mới nhé!

Nhân viên của bạn sẽ không bộc lộ mặt mềm yếu của mình nếu không cảm nhận được sự chân thành và thấu hiểu từ bạn. Một khi họ cảm nhận được thì họ sẽ mở lòng và nói ra nhiều hơn cả sự mong đợi của bạn.

Hãy nhớ rằng, kỹ năng lắng nghe cho phép người quản lý hiểu ý định và cảm xúc của nhóm của họ, một kỹ năng thiết yếu để quản lý nhóm. Các nhà quản lý giỏi nhất không ra lệnh, họ trước hết là những người giao tiếp tuyệt vời, và giao tiếp hiệu quả bắt đầu bằng việc lắng nghe.

Nhân viên của bạn sẽ cởi mở hơn, tích cực và có động lực hơn nếu họ cảm thấy họ đang được lắng nghe và sẽ cố gắng làm hết sức mình cho nhóm.

Nếu bạn là một người biết lắng nghe, nhân viên của bạn cũng sẽ làm theo và làm như vậy. Do đó, bạn sẽ không chỉ thay đổi mối quan hệ bạn có với nhân viên của mình mà còn cả mối quan hệ giữa các nhân viên của bạn.

Có như vậy, một sự thay đổi văn hóa thực sự mới có thể xảy ra và mọi người sẽ có thể lắng nghe trái tim mình.

Bạn càng rèn luyện kỹ năng lắng nghe của mình, nhân viên của bạn sẽ gắn bó hơn và không có gì ngạc nhiên khi những nhân viên đó cũng làm việc hiệu quả hơn và có động lực để làm việc và cống hiến hết sức mình.

Bạn có thể theo dõi một số tips chúng tôi tổng hợp dưới đây để cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình!

Rèn luyện kỹ năng lắng nghe như thế nào?

Dưới đây là những lời khuyên của chúng tôi để giúp các nhà quản lý cải thiện kỹ năng lắng nghe của họ.

1) Tập trung vào nhân viên của bạn

Khi một nhân viên đang cố gắng trò chuyện với bạn, tất cả các thiết bị điện tử như điện thoại di động, máy tính bảng hoặc máy tính đều sẽ khiến bạn bị phân tâm.

Bạn có thể không nhận ra điều này, nhưng kiểm tra email hay lướt điện thoại trong cuộc trò chuyện sẽ khiến nhân viên cho rằng bạn đang không tôn trọng họ.

Nhân viên có thể sẽ cảm thấy họ không quan trọng, bị đánh giá thấp và bạn có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng. Vì vậy hãy bỏ các thiết bị điện tử để tránh mất tập trung và dồn sự chú ý của bạn vào người nói.

2) Hãy kiên nhẫn!

Ngay cả khi bạn đang không đồng tình và muốn nhảy vào bày tỏ quan điểm của bạn, hãy kiên nhẫn và cho phép nhân viên của bạn kết thúc lời nói của họ trước.

Việc bạn ngắt lời họ có thể khiến họ cảm thấy mất giá và không được tôn trọng trong giao tiếp. Vì vậy, hãy lắng nghe lặng lẽ và bày tỏ quan điểm của bạn sau khi nhân viên đã kết thúc.

Hơn nữa, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhà quản lý phản ứng quá nhanh với các quan điểm được đưa ra trong các cuộc họp và thảo luận thường bỏ lỡ điểm của những gì nhân viên của họ đang cố gắng nói.
Khi nhân viên của bạn đã nói xong, hãy lặp lại những điểm chính của họ để đảm bảo bạn đã hiểu thông điệp của họ một cách chính xác.

3) Hãy là một người lắng nghe tích cực!

Đừng chỉ tập trung vào những từ mà nhân viên của bạn đang sử dụng. Tín hiệu phi ngôn ngữ có thể truyền đạt thông tin cần thiết nếu người ta biết cách đọc chúng.

Do đó, nên chú ý đến những thay đổi về ngữ điệu, âm lượng, tốc độ và theo dõi nét mặt và ngôn ngữ cơ thể của người nói. Tất cả những điều này có thể tiết lộ thêm rất nhiều thông tin cần thiết mà người nói đang muốn truyền tải.

4) Tránh hiểu lầm

Hãy yêu cầu nhân viên của bạn làm rõ nếu bạn thực sự không hiểu những gì họ đang cố gắng nói và vẫn tập trung trong suốt thời gian của cuộc trò chuyện.

Việc lắng nghe có chọn lọc dẫn đến hiểu lầm hoặc hiểu không đủ ý của nhân viên vì bạn chỉ nghe thấy một phần của những gì nhân viên đã nói và bạn có thể bỏ lỡ các phần quan trọng của thông điệp.

Vì vậy, đừng ngần ngại, hãy đặt câu hỏi lại với nhân viên nếu bạn chưa thực sự hiểu rõ ý của họ!

Tổng kết

Kỹ năng lắng nghe cho phép người quản lý hiểu ý định và cảm xúc của nhân viên của mình, đây là một kỹ năng thiết yếu để quản lý nhóm.

Lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong cách thức hoạt động của bất kỳ tổ chức nào. Nó có thể là sự khác biệt giữa một nền văn hóa công ty hài hòa và một văn hóa đầy bất hòa.

Bạn nghĩ mình sở hữu kỹ năng lắng nghe tốt chưa ?

Hãy suy nghĩ về những lý do đằng sau khiến bạn chưa trở thành một người lắng nghe tốt. Những hành vi hoặc hành động bổ sung nào bạn cần thực hiện ngay?